Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по Успеху Клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика по успеху клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности и лояльности наших клиентов. Ваша основная задача — анализировать поведение пользователей, выявлять тенденции и предоставлять рекомендации для улучшения клиентского опыта. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, поддержки и продуктовой командой, чтобы разрабатывать стратегии удержания клиентов и повышать их ценность для компании.
В обязанности входит сбор и анализ данных о взаимодействии клиентов с продуктами и услугами компании, выявление узких мест и потенциальных проблем, а также подготовка отчетов для руководства. Вы будете разрабатывать и внедрять метрики успеха клиентов, отслеживать их динамику и предлагать решения для повышения эффективности работы с клиентами.
Аналитик по успеху клиентов также участвует в разработке программ обучения для сотрудников, чтобы повысить качество обслуживания. Важно уметь работать с большими объемами данных, использовать современные BI-инструменты и визуализировать результаты анализа для различных аудиторий.
Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, аналитическое мышление и умение работать в команде. Опыт работы с CRM-системами, знание методов анализа данных и понимание принципов клиентского сервиса будут вашим преимуществом. Если вы стремитесь к развитию в области аналитики и хотите влиять на успех компании через улучшение клиентского опыта, мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать данные о взаимодействии клиентов с продуктами и услугами
- Разрабатывать и отслеживать ключевые метрики успеха клиентов
- Готовить регулярные отчеты и презентации для руководства
- Выявлять проблемы и предлагать решения для повышения удовлетворенности клиентов
- Сотрудничать с отделами продаж, поддержки и продуктовой командой
- Участвовать в разработке стратегий удержания клиентов
- Визуализировать результаты анализа для различных аудиторий
- Разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта
- Проводить обучение сотрудников по вопросам клиентского сервиса
- Оценивать эффективность внедренных инициатив
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области экономики, математики или ИТ)
- Опыт работы с аналитикой данных от 1 года
- Знание BI-инструментов (Power BI, Tableau и др.)
- Опыт работы с CRM-системами
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Знание методов анализа данных
- Понимание принципов клиентского сервиса
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте анализа клиентских данных.
- Какие BI-инструменты вы используете в работе?
- Как вы определяете ключевые метрики успеха клиентов?
- Опишите случай, когда ваши рекомендации улучшили клиентский опыт.
- Как вы работаете с большими объемами данных?
- Какие методы визуализации данных вы предпочитаете?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Что для вас значит успешный клиент?
- Как вы обучаете коллег работе с клиентами?
- Какие сложности вы встречали в работе с клиентскими данными?
